直播Q&A

温馨提示:遇到直播问题时,请先登录直播后台,重新下载安装最新版“荔枝FM直播助手”。荔枝FM会时常对直播助手进行优化,您所遇到的问题可能已在最新版中被解决。另外仔细阅读安装包中文件夹下的教程也能有效解决各种情况哦~

 

0. Q:电脑系统是XP,安装直播助手失败。
    A:直播助手需要安装在win7及以上版本的系统,不支持XP.
 
1.Q:安装或者运行直播助手时提示”Could not find any D3DCompler libraries”.
   A:请安装最新版直播助手,安装完若后仍提示,请按如下修复:  1) 请检查是不是被杀毒软件(如360安全卫士)阻止或删除了文件。
  2) 请下载http://d.live.lizhi.fm/obs/pkg/dx_repair.zip,解压缩后,使用工具修复DirectX环境。
 
2.Q:安装或者运行直播助手时提示 “Failed to initialize video: Unspecified error”.
    A:请用驱动精灵等软件更新电脑的显卡驱动至最新版本。
 
3.Q:开始直播后,直播助手中的音量条绿色示音条没有反应,听不到声音。
   A:请检查直播助手设置-音频中,桌面音频设备以及麦克风音频设置两项是否已选择正确的设备。
      (请务必先接好并打开外接声卡,麦克风电源,再打开直播助手)
 
4.Q:直播助手登录失败,提示密码错误。
   A:目前直播助手仅支持邮箱以及手机号码登录。如未绑定或者忘记密码,请到https://nj.lizhi.fm/account/forgotpwd找回密码后再登录。
 
5.Q:如果您使用微博、QQ等第三方授权的方式登录荔枝FM网站,无法登录直播助手。
   A:目前直播助手仅支持邮箱以及手机号码登录。请使用您绑定的邮箱或手机号码,及对应的荔枝FM的密码(注意不是微博或QQ密码)登录。如果忘记密码,请使用浏览器打开https://nj.lizhi.fm/account/forgotpwd找回密码后再登录。
 
6.Q:直播助手登录失败,提示网络异常,但确认了电脑其他网络正常使用。
   A:请检查电脑时间,更改为当前正确的时间点。
 
7.Q:听众反映直播很卡,断断续续的。
   A:开始直播前清先点击”直播测试”按钮进行网络测速,看返回的提示确定网络是否正常。
          请确认同个路由下是否有其他手机或者电脑占用网速,关闭或者在路由器上做对应限速。
         请用有线网络。无线网络不稳定的情况下会出现断断续续。
         请关闭酷狗,优酷,迅雷,网易云等P2P客户端,此类P2P软件即便不在使用都会占用一定上行流量。
         直播助手-设置-输出中,将音频比特率改小。(利用更少的网络流畅直播,对音质有影响。且不能少于64,避免造成无法收听)
         打开http://www.speedtest.cn/进行测速,如果上传速度少于0.3Mbps,将会影响直播流畅性,请联系运营商反馈上传速度过慢。
 
8. Q:运行直播助手,提示”Failed to find locale/en-US.ini”.
    A:请在电脑开始菜单-控制面板-语言及地区 中,将系统语言设置为”中文-简体”后重试。
 
9. Q:直播后台和直播助手都已经开始直播,但是进入直播间后听到的不是自己电脑上播放的声音。
    A:请确认是否在其他电脑有登录直播助手正在直播或者团队中其他同事在同一时间使用同一账号直播或者已经在手机进行直播。
 
10.Q:直播助手开始直播后,进入直播间还是现实”正在连接”。
    A:请检查直播助手是否有异常网络提示,检查直播助手以及直播后台是否登录同一账号。
 
11.Q:连线后听不到声音
    A:请确认直播后台,直播助手的连线功能已开启,尝试连接不同听众看看效果。
 
12.Q:连线后延迟很大,跟连线的用户说话,听众很多秒后才听到。
     A:正常延迟在1-3秒范围内,如果长时间延迟严重,请按照第五条检查网络。
         
13.Q:直播助手一直在显示重连中,重连失败
     A:请先按照第五条检查网络
          如果您的直播时长已经超过3小时后出现的重连,请手动点击开始直播或者退出直播助手重新登录。
         

14.Q:直播连线时,听众听到连线嘉宾的音量小
     A:请打开系统的音量合成器,将直播助手的音量调到最大。

          

15.Q:主播、连线听众、直播间听众有任何一方听不到某一方声音

     A:分以下两种情况

不使用虚拟声卡:直播助手设置-音频中的输出设备(桌面音频设备)和输入设备(麦克风),要在系统里分别设置为默认设备和默认通信设备。
使用虚拟声卡:参照虚拟声卡的教程设置,直播助手设置-音频中的输出和输入设备,必须选中具体的设备,不可以用默认或disabled,退出及再次打开直播助手时,自动设置系统的默认设备。

备注:

windows系统音频设备说明如下:

a. 播放设备:默认设备里,是播放音乐的声音;默认通信设备里,连线的声音

b. 麦克风:默认设备用于声音录制;默认通信设备用于通话(连线)

c. 查看windows系统的播放设备、录音设备:右下角声音托盘图标上,点右键-播放设备/录音设备

 

16.Q:电脑开直播,直播管理后台页面加载失败,显示白色或黑色

     A:可以使用浏览器打开直播管理后面页面:

      点击右上角荔枝图标,在浏览器中打开https://nj.lizhi.fm/live

      也可以直接在浏览器里打开https://nj.lizhi.fm/live 

 

17.Q:关直播后,直播管理后台仍然是直播中的状态

     A:可以使用浏览器打开直播管理后面页面,点击关闭直播

  • 点击右上角荔枝图标,在浏览器中打开https://nj.lizhi.fm/live
  • 也可以直接在浏览器里打开https://nj.lizhi.fm/live
  • 也可以用手机,进入直播界面,结束直播

         

18.Q:直播间没有声音

     A:请按如下检查

  • 检查账号
    看是不是登错账号了
  • 检查比特率
    设置-音频,比特率改为默认的192(若直播网络不好,可以适当降低比特率,如降至128/96
  • 检查编码设置
    设置-音频,检查是否启用了高级编码设置。
    如果启用了,把编码器预设还原为默认的”superfast”
  • 检查网络
    菜单项-帮助-在线帮助,参考网页中的说明检查网络。

         

19.Q:左右声道不平衡或只有一个声道有声音

     A:出现此问题,应该是您曾经调节过(或无意中调节过)左右声道平衡

解决方案:

方法一:
1)
windows右下角托盘上点击右键声音播放设备(或录音设备)
2)
选中有问题的播放设备(或录音设备),点击属性
3)
切换一下属性的标签页,看有没有类似平衡的按钮(一般在级别标签里)
4)
点击平衡,在弹出的对话框里,把所有的都调成100,然后点击确定

方法二:
1)
声卡驱动里,一般有调节左右平衡的地方,与声卡型号相关
2)
以电脑常见的集成声卡为例,Realtek可以在以下两个地方找到
- windows
右下角托盘-Realtek高清晰音频管理器
-
控制面板-硬件和声音-Realtek高清晰音频管理器

 

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